Τι σε κάνει ο ανταγωνισμός;

Ο Almon Brown Strowger, ένας εργολάβος κηδειών από το Κάνσας των ΗΠΑ, ήταν αγανακτισμένος με το τηλεφωνικό κέντρο της περιοχής του, επειδή η σύζυγος του ανταγωνιστή του εργαζόταν εκεί και κάθε φορά που κάποιος πελάτης ζητούσε από αυτή να τον συνδέσει με το γραφείο κηδειών του, εκείνη έλεγε ότι είναι κατειλημμένη η γραμμή και τους συνέδεε με το γραφείο του άντρα της. Αγανακτισμένος ο Strowger αποφάσισε να απαλλαγεί από τον ανθρώπινο παράγοντα και το 1891 έλαβε δίπλωμα ευρεσιτεχνίας για ένα αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο. Το σύστημα του χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά το 1892 στο La Porte της Indiana. Το Λονδίνο ήταν η πρώτη πρωτεύουσα που απέκτησε αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο, το 1924. Με αυτόν τον τρόπο οι χρήστες γλίτωσαν τόσο από την αναμονή όσο και από τους περίεργους τηλεφωνητές.